中信銀行深圳分行立足深圳市作為移民城市及老齡化與年輕化群體并存的地域特征，以“服務(wù)民生、傳遞溫度、賦能社區(qū)”為核心目標，在新開業(yè)的華富支行設(shè)立了該行首家幸福驛站，將消費者權(quán)益保護融入日常經(jīng)營細節(jié)，努力構(gòu)建“有溫度”的金融服務(wù)體系，彰顯國有商業(yè)銀行的社會責(zé)任與人文關(guān)懷。

　　適老服務(wù)：筑牢“銀發(fā)幸福”防護網(wǎng)

　　針對老年群體的金融服務(wù)需求與金融安全痛點，幸福驛站以“適老、護老、暖老”為服務(wù)核心，依托中信銀行適老服務(wù)體系與智能設(shè)施，構(gòu)建全流程貼心服務(wù)機制。

　　在硬件設(shè)施方面，幸福驛站全面對標中信銀行智慧網(wǎng)點適老標準完成“三重改造”：配備便民服務(wù)柜，放置輪椅等適老用品，等候區(qū)設(shè)置柔軟愛心專座，柜臺及填單臺配備多度數(shù)老花鏡、放大鏡。同時引入嵌入式智慧柜臺，界面支持字體放大功能，配合專屬服務(wù)人員的一對一輔導(dǎo)，大幅降低老年客戶操作門檻。驛站還同步配備血壓測量儀等健康監(jiān)測設(shè)備，形成“金融+健康”基礎(chǔ)服務(wù)矩陣。

　　在服務(wù)與業(yè)務(wù)融合方面，幸福驛站創(chuàng)新“文化+消保+業(yè)務(wù)”三維模式，設(shè)置適老“樂齡書架”，擺放有《老年人安全常識》《老年常見病》《老年人家庭藥膳》等老年健康生活叢書以及反詐宣傳手冊，在揭露“虛假養(yǎng)老理財”等騙局時，同步推介中信銀行合規(guī)養(yǎng)老理財產(chǎn)品與儲蓄存款業(yè)務(wù)。

　　附近居民周阿姨是中信銀行深圳分行客戶，早上買完菜經(jīng)過華富支行總會到驛站里坐一坐，喝杯熱茶歇歇腳。下午接放學(xué)的孫子前，也會來驛站看看書，聽聽講座。“中信銀行深圳分行‘幸福驛站’辦得好，環(huán)境好、設(shè)施好，為周邊社區(qū)居民提供了便利”，她贊嘆道。

　　便民服務(wù)：打造“城市溫暖”坐標

　　幸福驛站以“小事辦好、實事辦實”為原則，依托中信銀行基礎(chǔ)金融服務(wù)能力與普惠設(shè)施，構(gòu)建全域民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動者，提供“五個一”標準化服務(wù)：一杯熱水、一把座椅、一個應(yīng)急藥箱、一處書角、一套基礎(chǔ)金融服務(wù)。

　　幸福驛站內(nèi)常態(tài)化配備血壓儀、創(chuàng)可貼、退燒藥等應(yīng)急藥品及手機充電器。驛站旁設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，支持現(xiàn)金存取、賬戶查詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，解決戶外勞動者非工作時段的金融需求。

　　金融教育與業(yè)務(wù)賦能：構(gòu)建“安全守護”陣地

　　作為金融消費者權(quán)益保護與業(yè)務(wù)下沉的雙重載體，幸福驛站整合中信銀行金融教育資源與業(yè)務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)場景與形式。

　　通過開展常態(tài)化、專業(yè)化、系列化的金融教育宣傳活動，舉辦幸福課堂公益活動，聯(lián)合社區(qū)街道辦將“金融消費者權(quán)益保護”和“反詐防騙知識”課程送入華富村社區(qū)，助力客戶提升反詐意識，守護財產(chǎn)安全；通過幸福驛站打造金融教育宣傳陣地，助力廣大市民守好“錢袋子。在服務(wù)延伸方面，聯(lián)合教育機構(gòu)開展“金融知識進校園”活動，通過案例模擬推演普及消費安全理念；針對小微企業(yè)主與個體工商戶，推出“普惠金融服務(wù)包”。

　　中信銀行深圳分行幸福驛站的建設(shè)與運營，是將銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為民生服務(wù)效能的創(chuàng)新探索。未來，該行將依托中信銀行綜合金融服務(wù)平臺，聚焦市民需求優(yōu)化服務(wù)供給，讓驛站成為民生服務(wù)的樣本、金融安全的屏障、社區(qū)共建的紐帶。（楊金海 林銳）