當(dāng)“美”成為連接供需的核心紐帶，歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)構(gòu)建起以消費(fèi)者為中心的智能供應(yīng)鏈體系。第八屆進(jìn)博會(huì)上，作為連續(xù)八年參展的“全勤生”，歐萊雅通過(guò)《美之道——解碼美的本質(zhì)》專著，揭示了其供應(yīng)鏈從“效率支撐”到“共情鏈接”的轉(zhuǎn)型密碼——蘇州全球智能運(yùn)營(yíng)中心為核心的物流網(wǎng)絡(luò)，以硬核技術(shù)實(shí)現(xiàn)1億+D2C包裹年處理量99%訂單2.4天內(nèi)送達(dá)，讓美妝消費(fèi)更“隨時(shí)、隨地、隨心”。

　　過(guò)去幾年，中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、物流基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)字技術(shù)全面升級(jí)，使供應(yīng)鏈成為企業(yè)理解市場(chǎng)、回應(yīng)需求的核心節(jié)點(diǎn)。對(duì)歐萊雅而言，供應(yīng)鏈不僅是后臺(tái)的效率系統(tǒng)，更是一張能與消費(fèi)者情緒共振的網(wǎng)絡(luò)。

　　根據(jù)法國(guó)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)咨詢公司Asterès的測(cè)算，歐萊雅中國(guó)直接或間接提供就業(yè)崗位超過(guò)33萬(wàn)個(gè)，相當(dāng)于每一個(gè)歐萊雅崗位可帶動(dòng)其他領(lǐng)域20個(gè)新增崗位。數(shù)字背后隱藏的，是"美"如何從個(gè)體體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為社會(huì)財(cái)富的過(guò)程——從創(chuàng)新研發(fā)到物流配送，從品牌傳播到就業(yè)創(chuàng)造，美的經(jīng)濟(jì)正在構(gòu)建新的增長(zhǎng)曲線。

　　在歐萊雅供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，最核心的節(jié)點(diǎn)，是位于蘇州工業(yè)園區(qū)的歐萊雅全球智能運(yùn)營(yíng)中心。該中心占地4.6萬(wàn)平方米，被集團(tuán)內(nèi)部視為未來(lái)智能供應(yīng)鏈的試驗(yàn)場(chǎng)。它不僅是歐萊雅在中國(guó)供應(yīng)鏈的中樞，更是連接研發(fā)、制造、渠道與消費(fèi)者的關(guān)鍵樞紐。依托自動(dòng)化分揀系統(tǒng)、智能視覺(jué)揀選機(jī)器人、自動(dòng)導(dǎo)引車與抱箱機(jī)械臂等技術(shù)，這個(gè)中心每小時(shí)可以完成7000個(gè)消費(fèi)者直達(dá)（D2C）包裹的打包，峰值期間保持近乎滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。每年，歐萊雅中國(guó)D2C包裹數(shù)量超過(guò)1億個(gè)，其中約一半由蘇州智能運(yùn)營(yíng)中心完成。

　　為了應(yīng)對(duì)每年"雙十一"等促銷高峰，團(tuán)隊(duì)會(huì)提前一到兩個(gè)月完成訂單預(yù)測(cè)、采購(gòu)與制造計(jì)劃，確保高峰來(lái)臨時(shí)仍能實(shí)現(xiàn)"零延遲交付"。得益于SMART智能預(yù)測(cè)系統(tǒng)與線下MARS零售體系的協(xié)同運(yùn)作，歐萊雅實(shí)現(xiàn)了線上線下的無(wú)縫銜接，使99%的D2C包裹平均2.4天內(nèi)送達(dá)，滿足了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)"隨時(shí)、隨地、隨心"享受美妝產(chǎn)品的需求。

　　這一數(shù)字化體系背后的邏輯，不僅是速度，更是對(duì)消費(fèi)者的"共情"。根據(jù)歐萊雅中國(guó)介紹，該公司通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)"練內(nèi)功"，開(kāi)發(fā)了多種智能工具，以提升市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、布貨以及訂單跟蹤的準(zhǔn)確性；通過(guò)"多倉(cāng)多網(wǎng)"的物流布局實(shí)現(xiàn)貨品"近快"觸達(dá)，并借助CRM系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。蘇州智能運(yùn)營(yíng)中心還部署了自動(dòng)區(qū)域分揀與數(shù)字化模擬系統(tǒng)，能夠優(yōu)化快遞箱尺寸、降低紙板浪費(fèi)和碳排放。這一系列舉措的核心，正是力求真正讀懂消費(fèi)者對(duì)美的追求與期待，讓供應(yīng)鏈創(chuàng)新始終圍繞用戶需求展開(kāi)。

　　當(dāng)下歐萊雅考慮的供應(yīng)鏈核心不只是速度，更在于理解與共情——在中國(guó)市場(chǎng)，這種以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的柔性響應(yīng)，正在成為美妝產(chǎn)業(yè)的新競(jìng)爭(zhēng)力。

　　蘇州對(duì)于歐萊雅還有更深的象征意義。1996年，歐萊雅在這里建立中國(guó)首家工廠，開(kāi)啟了長(zhǎng)期合作的"蘇州緣"。如今，智能運(yùn)營(yíng)中心再次成為集團(tuán)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試驗(yàn)場(chǎng)，并與正在建設(shè)中的南通智能運(yùn)營(yíng)中心形成呼應(yīng)。南通智能運(yùn)營(yíng)中心是歐萊雅在中國(guó)正在建設(shè)的第二個(gè)自建智能物流樞紐，與蘇州智能運(yùn)營(yíng)中心在服務(wù)范圍上互為補(bǔ)充。未來(lái)，雙中心布局將使歐萊雅在華東地區(qū)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)更加高效與敏捷，也為區(qū)域制造業(yè)數(shù)字化提供了可復(fù)制的樣本。

　　歐萊雅的供應(yīng)鏈體系也在不斷延展，從企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，成長(zhǎng)為開(kāi)放協(xié)同的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。該集團(tuán)在中國(guó)與1600多家供應(yīng)商協(xié)作，形成"主鏈帶動(dòng)、伙伴共創(chuàng)"的模式，覆蓋原料開(kāi)發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、物流配送和數(shù)字營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)。

　　不止于供應(yīng)鏈，歐萊雅還通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新，搭建起連接科研機(jī)構(gòu)、初創(chuàng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的協(xié)同平臺(tái)，讓更多本土創(chuàng)新力量在集團(tuán)體系中找到合作與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。其中，"Big Bang美妝科技共創(chuàng)計(jì)劃"是這一生態(tài)的代表性實(shí)踐，吸引了兩千多家初創(chuàng)企業(yè)參與，孵化出八十多個(gè)落地項(xiàng)目，涵蓋智能制造、生物科技與綠色材料等前沿領(lǐng)域。

　　這一計(jì)劃的核心在于研發(fā)共創(chuàng)與技術(shù)共享。歐萊雅通過(guò)開(kāi)放的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，讓初創(chuàng)科技公司能夠直接接入其研發(fā)、測(cè)試與驗(yàn)證體系，從概念走向產(chǎn)業(yè)化。對(duì)行業(yè)而言，這是一次結(jié)構(gòu)性的賦能——以大企業(yè)的科研資源激活中小企業(yè)的創(chuàng)新潛能，推動(dòng)美妝產(chǎn)業(yè)形成更加開(kāi)放、協(xié)同的技術(shù)生態(tài)。

　　在這樣的開(kāi)放創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，中國(guó)的科研成果正加速走向全球。歐萊雅與本土科技企業(yè)汝原科技聯(lián)合開(kāi)發(fā)的AirLight Pro光能吹風(fēng)機(jī)，利用紅外光高效能量轉(zhuǎn)換技術(shù)，在節(jié)能與護(hù)發(fā)體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)突破，產(chǎn)品已出口至多個(gè)國(guó)家。與創(chuàng)元化妝品的長(zhǎng)期合作，則讓一家中國(guó)配方企業(yè)成長(zhǎng)為國(guó)際供應(yīng)商，在日韓法美等地設(shè)廠，成為"中國(guó)創(chuàng)新、全球共享"的典型案例。歐萊雅北亞及中國(guó)運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁柏邁昂曾評(píng)價(jià)說(shuō)，中國(guó)供應(yīng)鏈的韌性與創(chuàng)造力，正在成為全球可持續(xù)發(fā)展的啟示樣本。

　　歐萊雅也以"美"為核心驅(qū)動(dòng)力，將文化認(rèn)同、技術(shù)創(chuàng)新與社會(huì)責(zé)任融合成一個(gè)完整體系。它創(chuàng)造就業(yè)，帶動(dòng)中小企業(yè)成長(zhǎng)，推動(dòng)綠色制造與低碳標(biāo)準(zhǔn)的建立，也讓全球消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)品和體驗(yàn)感受到中國(guó)供應(yīng)鏈的力量。正如蘭珍珍曾經(jīng)所評(píng)價(jià)，高質(zhì)量供應(yīng)鏈就像一場(chǎng)交響樂(lè)，需要多方協(xié)奏才能奏出最美的和弦。歐萊雅的每一次創(chuàng)新、每一場(chǎng)合作，都是這場(chǎng)交響中的音符。

　　當(dāng)供應(yīng)鏈被賦予理解與共情的能力，它不再只是企業(yè)的后臺(tái)，而成為社會(huì)協(xié)作的前臺(tái)。"美的生產(chǎn)力"由此具象化為一種新的經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言——它既推動(dòng)科技創(chuàng)新，也凝聚文化共識(shí)，成為連接經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的橋梁。