新課堂是一家知名的全球化國際教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要為全球 9-12 年級(jí)學(xué)生提供留學(xué)申請(qǐng)、學(xué)術(shù)能力提升、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等一站式教育解決方案。

因?yàn)樾抡n堂的服務(wù)口碑，每年有 3000 戶學(xué)生及家庭選擇新課堂的留學(xué)申請(qǐng)指導(dǎo)、留學(xué)考試培訓(xùn)、留學(xué)學(xué)術(shù)提升、綜合素質(zhì)提升等教育產(chǎn)品與服務(wù)。

為持續(xù)打造高質(zhì)量的服務(wù)能力，新課堂攜手闊知 EduSoho 搭建數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)，提升企業(yè)培訓(xùn)效能，打造一支高效的服務(wù)隊(duì)伍，滿足用戶日益多樣化、個(gè)性化的留學(xué)服務(wù)需求。

一、數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)，提升培訓(xùn)資源復(fù)用率

因?yàn)閷?duì)人才要求、教研質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求十分嚴(yán)格，新課堂很早就建立了完善的全員培訓(xùn)體系，不僅前端崗位需要接受培訓(xùn)，包括中后端崗位也要經(jīng)常參與培訓(xùn)。新課堂人力資源中心招聘負(fù)責(zé)人徐海燕介紹，“我們內(nèi)部員工需保持跟集團(tuán)戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向的同步，培訓(xùn)方向除了業(yè)務(wù)能力提升以外，還包括工作技能，中高層的領(lǐng)導(dǎo)力、職場(chǎng)工作習(xí)慣以及情商方面的一系列培訓(xùn)。”

新課堂擁有杭州和紐約兩個(gè)總部，在北京、上海、深圳設(shè)有分公司，統(tǒng)一培訓(xùn)難度較高，在未接觸闊知 EduSoho 之前，新課堂通常以城市為單位開展線下培訓(xùn)，并借助多個(gè)線上培訓(xùn)軟件實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式。

然而伴隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品更新迭代的速度加快，新課堂迫切需要尋找一個(gè)能同時(shí)滿足多種培訓(xùn)需求的數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)，為企業(yè)提供更加靈活、高效、便捷的培訓(xùn)服務(wù)。采用闊知 EduSoho 企培系統(tǒng)后，新課堂可以借助數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)將線下培訓(xùn)課程錄制為線上課程上傳到資源庫，便于多次復(fù)用，同時(shí)將 PPT 課件、作業(yè)、考試等線下培訓(xùn)流程全部同步到線上，便于未能參與線下培訓(xùn)的員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，整個(gè)培訓(xùn)流程員工只需在一個(gè)平臺(tái)完成，不需要在多個(gè)應(yīng)用或平臺(tái)來回切換，大大提升了員工培訓(xùn)的體驗(yàn)感。

最值得一提的是，培訓(xùn)部門可以通過復(fù)制培訓(xùn)項(xiàng)目中的流程，替換課程、考試、任務(wù)等相關(guān)資源快速開展培訓(xùn)，幫助培訓(xùn)部門節(jié)省人力、物力。

二、打造人才供應(yīng)鏈 —— 小海豚計(jì)劃

新課堂一直以人才培養(yǎng)和發(fā)展為重點(diǎn)，致力于打造一支敬業(yè)、專業(yè)、精益求精的團(tuán)隊(duì)。公司不僅擁有行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的留學(xué)培訓(xùn)師資隊(duì)伍、中外教結(jié)合的留學(xué)申請(qǐng)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、畢業(yè)于世界頂尖大學(xué)的教師團(tuán)隊(duì)和業(yè)內(nèi)頂尖的競(jìng)賽及綜合素質(zhì)指導(dǎo)教師隊(duì)伍，而且通過引進(jìn)外部人才和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的方式不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和水平，為用戶提供更加專業(yè)、精細(xì)化的服務(wù)。

為了保證人才的持續(xù)供應(yīng)，新課堂每年會(huì)開展兩次新員工培訓(xùn)項(xiàng)目 —— 小海豚計(jì)劃。參加小海豚計(jì)劃的新員工會(huì)接受企業(yè)文化和崗位技能等多方面的培訓(xùn)。上午場(chǎng)企業(yè)文化包括公司規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等，而崗位技能則是按照新員工崗位分到不同的培訓(xùn)教室，由專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解與培訓(xùn)。

在培訓(xùn)開始前，新課堂會(huì)將新員工分為幾個(gè)小組，并通過 EduSoho 企培系統(tǒng)下發(fā)課前任務(wù)，要求員工在截止日期之前提交相關(guān)文檔。這樣不僅可以讓員工更快了解培訓(xùn)內(nèi)容，而且還能提升員工的學(xué)習(xí)自主性和培訓(xùn)效率。

徐海燕表示：“闊知 EduSoho 企培系統(tǒng)可以滿足我們多元化的培訓(xùn)需求，不僅僅是提供課程視頻播放功能，而且還可以將作業(yè)、練習(xí)、考試、資料下載、討論、課程評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)嵌入我們的培訓(xùn)項(xiàng)目中，讓培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富。”

三、保障企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

據(jù)了解，由于課程內(nèi)容及產(chǎn)品皆為其教研團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)，因此新課堂十分重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題。“此前我們?cè)?jīng)使用過一家數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)，但因其資料需要通過他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)上傳到企業(yè)知識(shí)庫，知識(shí)產(chǎn)權(quán)不易受到保護(hù)，而闊知 EduSoho 系統(tǒng)支持我們自行上傳資料到知識(shí)庫，還擁有課件防下載、視頻水印等防盜功能，很大程度上保護(hù)了企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。”在聊到為何選擇闊知作為合作伙伴時(shí)徐海燕這樣說道。

除了公司組織的培訓(xùn)項(xiàng)目外，闊知 EduSoho 系統(tǒng)的資訊、問答和小組功能也為新課堂打造學(xué)習(xí)型組織提供了便利。員工可以通過一鍵抓取的方式將行業(yè)最新資訊和干貨信息分享到培訓(xùn)平臺(tái)上。此外，基于興趣或職業(yè)主題，企業(yè)內(nèi)部還可以打造微型論壇等，通過這些功能提高員工自主學(xué)習(xí)的積極性和凝聚力，并幫助企業(yè)建立起專屬的學(xué)習(xí)引擎。

通過數(shù)字化培訓(xùn)，新課堂得以更加高效地提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，同時(shí)也加快了對(duì)用戶需求的響應(yīng)速度。這次合作也讓闊知 EduSoho 企培系統(tǒng)得到了進(jìn)一步的驗(yàn)證，證明了其數(shù)字化培訓(xùn)解決方案在企業(yè)培訓(xùn)中的優(yōu)越性。雙方將繼續(xù)深入合作，探索更多數(shù)字化培訓(xùn)和智能化教育解決方案，為員工和用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。