在品質(zhì)需求不斷升級(jí)的舒適家居行業(yè)，售后服務(wù)的質(zhì)量正成為消費(fèi)者選擇品牌的關(guān)鍵因素之一。意大利供暖熱水世家阿里斯頓憑借近百年品牌積淀，構(gòu)建了覆蓋全生命周期的售后服務(wù)體系。從突發(fā)故障處理到用戶(hù)需求響應(yīng)，從設(shè)備安裝調(diào)試到日常維護(hù)檢修，阿里斯頓始終堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，通過(guò)線上高效觸達(dá)與線下專(zhuān)業(yè)護(hù)航齊發(fā)力，為用戶(hù)提供全方位的售后保障，守護(hù)千萬(wàn)家庭的溫暖生活。

線上溝通渠道多元化，高效響應(yīng)用戶(hù)訴求

在數(shù)字化浪潮下，用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的時(shí)效性與便捷性提出了更高要求，為此，阿里斯頓積極構(gòu)建多元化的線上服務(wù)矩陣，為用戶(hù)提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。為解決用戶(hù)即時(shí)溝通問(wèn)題，阿里斯頓7×24小時(shí)官方全國(guó)服務(wù)熱線（4008-32-32-32）時(shí)刻在線，無(wú)論何時(shí)何地，用戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，都能迅速得到響應(yīng)。此外，阿里斯頓跨平臺(tái)全面推行在線客服和服務(wù)電子工單，用戶(hù)通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP等多渠道提交服務(wù)需求后，服務(wù)人員可以高效、快速響應(yīng)用戶(hù)服務(wù)需求，進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。

不僅如此，阿里斯頓旗下供暖熱水產(chǎn)品融入智能科技，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)掌握供暖熱水系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)故障會(huì)實(shí)時(shí)推送信息提醒用戶(hù)，讓用戶(hù)及時(shí)聯(lián)系售后解決問(wèn)題。

線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)快速上門(mén)

線上高效觸達(dá)是起點(diǎn)，線下切實(shí)落地是關(guān)鍵。阿里斯頓在全國(guó)布局200余個(gè)一級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近2000名服務(wù)工程師全天候待命。當(dāng)用戶(hù)遇到設(shè)備故障時(shí)，服務(wù)工程師可以在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶(hù)解決問(wèn)題。值得一提的是，阿里斯頓的線下服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)與多維度考核，不僅熟練掌握壁掛爐、熱水器等單品的維修技能，還具備對(duì)整個(gè)采暖系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、優(yōu)化、故障診斷及保養(yǎng)的全方位服務(wù)能力，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的設(shè)備故障。

在工作中，阿里斯頓嚴(yán)格遵循“持證上門(mén)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、透明化流程”，并堅(jiān)守“服務(wù)公開(kāi)、故障公開(kāi)、價(jià)格公開(kāi)”的原則，秉持優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念，為廣大用戶(hù)提供安心無(wú)憂(yōu)的服務(wù)，讓每一位選擇阿里斯頓的用戶(hù)，都能切實(shí)感受到品牌的貼心關(guān)懷與可靠保障。

阿里斯頓“線上+線下”協(xié)同的售后服務(wù)體系，既滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)效率的需求，又保障了服務(wù)的品質(zhì)。未來(lái)，阿里斯頓還將繼續(xù)加大在售后服務(wù)領(lǐng)域的投入，不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，為“一直有溫度的家”保駕護(hù)航。