來源：人民網(wǎng)－山東頻道

人民網(wǎng)濟(jì)南3月25日電(宋翠)為深入貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的重要指示精神, 3月23日，山東省人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作年度會議在濟(jì)南市章丘區(qū)召開。

山東省委省政府督查辦副主任、省委辦公廳一級巡視員于進(jìn)水主持會議。山東省政府副秘書長，省信訪局黨組書記、局長柳景武出席會議并講話。

山東省信訪局黨組成員、副局長李光珠通報(bào)了全省網(wǎng)民留言辦理工作情況，濟(jì)南市委常委、政法委書記呂濤介紹了濟(jì)南市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況和網(wǎng)民留言辦理工作經(jīng)驗(yàn)，人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作部主任楊佳介紹了人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板整體情況和山東省有關(guān)情況。

會議現(xiàn)場。人民網(wǎng) 宋翠攝

柳景武在講話中傳達(dá)了山東省委主要領(lǐng)導(dǎo)同志給人民網(wǎng)網(wǎng)民回信情況，總結(jié)了過去一年全省網(wǎng)民留言辦理工作取得的成績。他表示，2022年以來，在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各地各有關(guān)部門積極擔(dān)當(dāng)作為，加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作，取得顯著成效。

山東省委、省政府始終高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)先后22次作出批示、提出要求；山東省留言辦理專項(xiàng)工作機(jī)制成員單位充分發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，在理順工作體制、強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)、解決突出問題等方面形成了工作合力；各級黨委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)通過作出批示、閱批留言、親自調(diào)度等方式，督促責(zé)任落實(shí)；省有關(guān)部門加強(qiáng)對本系統(tǒng)留言辦理工作的指導(dǎo)調(diào)度，上下聯(lián)動(dòng)推動(dòng)解決突出問題。

山東省制定印發(fā)了《山東省人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)程(試行)》，實(shí)現(xiàn)留言辦理有章可循、規(guī)范有序。建立“周提醒、月調(diào)度、季通報(bào)、年考評”常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，將各市和省直部門留言辦理分別納入16市信訪工作年度評價(jià)和省直機(jī)關(guān)績效考核，對工作推進(jìn)不力、辦理質(zhì)效較差的地區(qū)和省直部門，向主要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)函提醒，加強(qiáng)點(diǎn)對點(diǎn)幫促指導(dǎo)。市、縣兩級普遍建立留言辦理專項(xiàng)工作機(jī)制，明確牽頭機(jī)構(gòu)，定期調(diào)度情況，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保了工作有人管、留言有人辦。

山東積極開展省級留言線上辦理試點(diǎn)工作，在線流轉(zhuǎn)、接訴即辦、高效回復(fù)，極大提升了留言辦理質(zhì)效。

章丘區(qū)領(lǐng)導(dǎo)介紹該區(qū)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理中心工作情況。李曉嬌攝

“人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’是我們黨通過新聞媒體走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的重要?jiǎng)?chuàng)新舉措，也是全過程人民民主的重要實(shí)踐載體。”柳景武要求，要把辦好網(wǎng)民留言作為分內(nèi)之事，圍繞中心、服務(wù)大局，緊盯黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展、綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)等重大決策部署貫徹實(shí)施中遇到的新情況、新問題，緊盯群眾反映集中的住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、就業(yè)等突出問題，全力推動(dòng)解決群眾利益訴求問題，努力把群眾的“心事清單”變成“履職清單”“服務(wù)清單”，以紓解民困、排解民憂、化解民怨的實(shí)在效果，暖人心、得人心、穩(wěn)人心，共筑網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，匯聚強(qiáng)省建設(shè)正能量。

此次會議采取現(xiàn)場觀摩與集中開會相結(jié)合的方式進(jìn)行。會前，與會人員到章丘區(qū)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理中心、文祖街道社會治理綜合服務(wù)中心、雙山街道三澗溪村，實(shí)地觀摩了人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作情況。

會上，山東省教育廳、省衛(wèi)生健康委，青島市、濟(jì)寧市、聊城市和煙臺市芝罘區(qū)、菏澤市曹縣有關(guān)負(fù)責(zé)同志分別介紹了經(jīng)驗(yàn)做法。

山東省人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理專項(xiàng)工作機(jī)制成員單位、省有關(guān)部門單位、各市網(wǎng)民留言辦理牽頭部門等部門負(fù)責(zé)同志及人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作部、人民網(wǎng)科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會議。

章丘區(qū)創(chuàng)新完善人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理機(jī)制，建立工作臺賬，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理、一案一卷。圖為會議觀摩留言辦理臺賬。人民網(wǎng) 宋歌攝

近年來，山東省各地留言辦理單位銳意改革， 不斷創(chuàng)新新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作。濟(jì)南市創(chuàng)新搭建了“147”工作體系(1個(gè)專項(xiàng)機(jī)制統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，4個(gè)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，7個(gè)步驟規(guī)范辦理)，及時(shí)回應(yīng)和妥善解決了大量群眾急難愁盼問題，留言辦理整體質(zhì)效走在全省前列。聊城市不斷改進(jìn)和完善留言辦理機(jī)制，建立了專人收集、明責(zé)交辦、限時(shí)辦結(jié)、回訪核實(shí)、審核回復(fù)的辦理流程，做到環(huán)節(jié)清晰、分工明確、辦理高效，辦理過程中主動(dòng)見微知著，放大辦理效果，不斷提高社會治理能力和治理水平。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，山東省共收到網(wǎng)民留言5萬余件，回復(fù)率99.2%，列全國第2位；群眾滿意率71.7%，列全國第5位；25個(gè)市級、124個(gè)縣級留言板回復(fù)率達(dá)到100%，41家單位獲評人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”等榮譽(yù)稱號。