在十一月的最后一周,我國北方紛紛迎來冬季初雪,汽車窗戶被大雪冰封的視頻紛紛登上熱搜,當(dāng)其他車主還在為凍壞的汽車無法發(fā)動而奮戰(zhàn)時(shí),剛好迎來成立十周年的蔚來汽車,早在10月23日就推出了蔚來2024暖冬行動,為北方八個(gè)省份的蔚來車主提供免費(fèi)補(bǔ)充防凍液等服務(wù),讓大家再度見識到了蔚來的寵粉天花板。

作為瓴羊的合作車企樣板之一,中國汽車新勢力——蔚來的目標(biāo)是做一家“用戶企業(yè)”,獨(dú)樹一格的定位讓蔚來形成了獨(dú)特的用戶運(yùn)營體系,例如:中秋節(jié)送紅酒、春運(yùn)高峰期間向所有蔚來車主提供不限次數(shù)的免費(fèi)換電服務(wù)...這些無微不至的服務(wù),讓蔚來又被車主戲稱為”親媽式服務(wù)”。與此同時(shí),用戶運(yùn)營的盈利性、可持續(xù)性也一直備受市場關(guān)注,最近,蔚來用一份成績單回答了外界的疑問:蔚來汽車2024年前三季度共售出14.91萬輛車,同比增長33%,第三季度的汽車毛利率環(huán)比上升0.9個(gè)百分點(diǎn),達(dá)13.1%。

為了近距離感受瓴羊和蔚來的碰撞火花,2024年11月28日,瓴羊“會數(shù)據(jù)同學(xué)”系列活動第三站走進(jìn)蔚來汽車,在安徽合肥與廣大汽車同行見面。 “會數(shù)據(jù)同學(xué)”系列活動是由瓴羊攜手行業(yè)翹楚,邀請數(shù)據(jù)從業(yè)者走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè),看樣板、學(xué)先進(jìn),交流和探索數(shù)據(jù)實(shí)踐智慧,攜手在數(shù)字化浪潮中乘風(fēng)破浪。本次活動由瓴羊智能科技(以下簡稱:瓴羊)、阿里云、天下網(wǎng)商、蔚來汽車聯(lián)合打造,旨在通過與業(yè)內(nèi)知名企業(yè)深度探訪中國新勢力汽車代表蔚來汽車,學(xué)習(xí)蔚來汽車私域運(yùn)營方法論、蔚來基于瓴羊的數(shù)字化營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),共同探索數(shù)字化時(shí)代的用戶互動新模式。

現(xiàn)場近40多家品牌企業(yè)70多人齊聚蔚來汽車,參觀蔚來全球最大的牛屋NIO House和全球首座零碳綠色空間,同時(shí)也是面積最大的蔚來中心——蔚來第二先進(jìn)制造基地(F2工廠)。在探訪過程中,參訪者近距離感受了全球領(lǐng)先的“天工”智能制造管理系統(tǒng)、“魔方”車輛存取平臺、“飛地”智能裝配島等多項(xiàng)前沿技術(shù),這讓工廠實(shí)現(xiàn)了高效柔性化生產(chǎn),從收到訂單到整車下線僅需14天。例如,使用“天工”,蔚來工廠的員工只需在一塊數(shù)字化工位屏的指導(dǎo)下,手持智能化扭矩槍,就可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)工廠的零部件擰緊操作。參訪者紛紛表示大受震撼,進(jìn)一步認(rèn)識到智能制造的前沿性,以及數(shù)據(jù)對智能實(shí)現(xiàn)的核心支撐力量。

針對大家關(guān)心的用戶運(yùn)營策略,蔚來杭州社群營銷負(fù)責(zé)人劉芬介紹蔚來的愿景是成為技術(shù)和體驗(yàn)領(lǐng)先的用戶企業(yè),始終堅(jiān)持為用戶滿意而存在。蔚來汽車不止于車,而是一個(gè)以車為起點(diǎn)的社區(qū),一個(gè)分享歡樂、共同成長的社區(qū)。她表示:“用戶增長的關(guān)鍵在于核心的用戶維護(hù),進(jìn)而影響更廣泛的用戶群體。這也是眾多用戶常提及蔚來用戶體驗(yàn)或口碑良好的原因。60%的車主是我們原來的車主聯(lián)營產(chǎn)生的,老用戶的影響力遠(yuǎn)超我們的期待。”

蔚來汽車營銷技術(shù)及私域渠道負(fù)責(zé)人王智超緊接著和大家交流汽車營銷話題,揭開與瓴羊共建的數(shù)字化營銷面紗。隨著數(shù)字化時(shí)代的興起,建好數(shù)據(jù)和用好數(shù)據(jù),重視數(shù)據(jù)要素與AI等前沿技術(shù)的整合,才能敏銳洞察市場動態(tài),精確捕捉市場機(jī)遇。王智超表示:“數(shù)據(jù)要素主要包括算法、算力和數(shù)據(jù)本身,但其核心在于應(yīng)用場景。在商業(yè)領(lǐng)域,技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作理應(yīng)專注于技術(shù)進(jìn)步,但若脫離應(yīng)用場景,技術(shù)將失去價(jià)值。同時(shí),業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)若不掌握數(shù)據(jù)應(yīng)用能力,則業(yè)務(wù)發(fā)展將受限。數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)一定是相輔相成的。”

瓴羊汽車行業(yè)解決方案專家丁高贊進(jìn)一步分享了瓴羊在汽車行業(yè)數(shù)智化解決方案,貫穿用戶洞察、策略制定、邀約管理至用戶反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的用戶全生命周期。

結(jié)合瓴羊天攻智投等產(chǎn)品能力,依托數(shù)據(jù),瓴羊持續(xù)優(yōu)化車企的業(yè)務(wù)流程,不僅顯著提升了轉(zhuǎn)化效率,也助力品牌建立長期的用戶忠誠度。丁高贊表示:“在用戶旅程上,車企的首要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)智能化的用戶營銷,通過轉(zhuǎn)化和運(yùn)營能力的積累,促進(jìn)共同成長,并提升數(shù)據(jù)與運(yùn)營能力。比如電子傳單,現(xiàn)在和以前最重要的差異點(diǎn)在于數(shù)據(jù)要素的整合,因?yàn)閷τ脩粲懈玫牧私?我們可以在最合適的時(shí)間,通過相應(yīng)的方式把用戶需要的信息傳達(dá)給他。從營銷角度來講,消費(fèi)者并不討厭所有的廣告,如果這個(gè)廣告正好貼合我的需求,也是可以接受的。”

其次是數(shù)據(jù)板塊,車企業(yè)務(wù)流里面的數(shù)據(jù)能不能用好,變成車企自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn),更好的服務(wù)到用戶,在智能化時(shí)代是至關(guān)重要的。瓴羊基于通義千問等大模型,推出的Quick BI智能小Q,可以應(yīng)用到汽車服務(wù)用戶等場景支持更多智能化創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。比如用戶想了解汽車充電對比,對于品牌后臺,可能散布在品牌官網(wǎng)、私域社區(qū)、APP問答等各個(gè)渠道,這個(gè)時(shí)候大模型能自動智能結(jié)合所有知識庫,快速準(zhǔn)確地基于用戶需求給出答案。

在“走進(jìn)蔚來”的活動中,蔚來分享了其在用戶運(yùn)營上的邏輯和堅(jiān)守,為與會者提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)汲取平臺。未來,數(shù)據(jù)同學(xué)會“走進(jìn)標(biāo)桿,會數(shù)據(jù)同學(xué)“系列將持續(xù)聯(lián)合更多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),通過實(shí)地探訪和深度交流,發(fā)掘企業(yè)數(shù)智升級的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),助力廣大企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

【數(shù)據(jù)同學(xué)會】

是阿里巴巴瓴羊與清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理等研究中心聯(lián)手打造的數(shù)據(jù)行業(yè)IP,圍繞“共享、共想、共響”理念,團(tuán)結(jié)和聚集數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)者,分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和前沿洞見,以產(chǎn)、學(xué)、研多方聯(lián)動,讓數(shù)據(jù)落地企業(yè),讓企業(yè)收獲成果,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的疊加和倍增作用。