唐玉潔自2018年加入首都機(jī)場航空安保有限公司綜合安檢部以來，始終將守護(hù)空防安全和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全作為核心使命。她以高度的責(zé)任意識(shí)踐行“工匠精神”，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，持續(xù)精進(jìn)安檢技能，確保復(fù)雜環(huán)境下安檢工作絕對(duì)可靠。

安全為基：精細(xì)管理筑牢防線

作為西區(qū)通道管理科班組長，唐玉潔在團(tuán)隊(duì)管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用：主導(dǎo)構(gòu)建全流程動(dòng)態(tài)安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系和常態(tài)化信息共享機(jī)制，對(duì)安檢流程實(shí)施精細(xì)化管控。她堅(jiān)持以身作則，要求團(tuán)隊(duì)成員做到的，自己率先垂范;一旦發(fā)現(xiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn)偏差，立即嚴(yán)肅糾正。這份嚴(yán)格的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與專業(yè)素養(yǎng)，顯著提升了團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。在她的帶領(lǐng)下，揚(yáng)名班組榮獲公司2022年度“標(biāo)桿班組”稱號(hào)，班組作品《他們的一天》獲評(píng)“新時(shí)代民航班組安全文化建設(shè)優(yōu)秀成果”，充分彰顯了其在安全管理方面的卓越成效。

服務(wù)為翼：創(chuàng)新擦亮國門品牌

在服務(wù)提升領(lǐng)域，唐玉潔既是助力同事成長的貼心伙伴，通過班前班后會(huì)組織勤務(wù)研討與應(yīng)急復(fù)盤，助力員工成長;更是心系旅客的暖心助手，積極探索回應(yīng)旅客需求。她創(chuàng)新推出“1+1>2”培訓(xùn)模式與“3×3”全方位質(zhì)量管控模式，為員工職業(yè)發(fā)展搭建平臺(tái)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)2025年暑運(yùn)單日客流高峰挑戰(zhàn)，她構(gòu)建“三維服務(wù)提升體系”：依托可視化系統(tǒng)精準(zhǔn)管控服務(wù)流程，打造“銀發(fā)無憂”老年旅客專屬服務(wù)鏈，建立特情處置云智庫以提升應(yīng)急響應(yīng)效率;針對(duì)旅客遺失物品難題，創(chuàng)新“小太陽旅客幫扶快速響應(yīng)機(jī)制”，構(gòu)建“5分鐘響應(yīng)圈”，大幅壓縮失物尋回時(shí)間。這些舉措深刻踐行“人民航空為人民”宗旨，全年幫扶旅客超千人次，收獲感謝信83封、錦旗12面，服務(wù)滿意度達(dá)99.2%。憑借優(yōu)秀表現(xiàn)唐玉潔榮獲首都機(jī)場服升委2025年第三季度“閃亮之星”稱號(hào)。唐玉潔以“繡花功夫”雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，用“工匠精神”詮釋中國服務(wù)的溫度與精度，為公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

未來，唐玉潔將繼續(xù)引領(lǐng)揚(yáng)名班組，在民航安檢領(lǐng)域勇毅前行，為航空事業(yè)的安全發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。(首都機(jī)場安保公司：李瑩)