近年來，中國人壽財險浙江省分公司立足浙江地域特點與風險特征，始終秉持“金融為民”初心，將防災減損挺在前面，以科技賦能理賠服務，在大災考驗中彰顯國企擔當，為浙江經濟社會發展筑牢風險防護網。

防患未然：織密防災減損“防護網”

秉持“防重于賠”理念，浙江分公司構建“線上預警+線下排查”的立體化防災體系，將服務關口前移至風險發生之前。線上通過短信、微信等渠道精準推送氣象預警、風險提示及防災指南，年均發送預警信息超300萬條，為企業和群眾提供及時風險指引。線下組建專業防災團隊，針對浙江臺風、暴雨等高發災害，重點對沿海地區企業、山區農業合作社、城市易澇點等開展常態化風險排查。

在農業領域，依托“國壽i農飛”無人機智能作業平臺，對投保農田、茶園等進行高空巡查，精準識別排水不暢、設施老化等隱患，指導農戶提前加固防護、搶收作物。針對溫州、金華等制造業集中區域，深入倉儲物流、低洼地段商鋪等高風險場所，協助企業加固廠房、疏通排水系統，最大限度降低災害潛在損失。

（瑞安市支公司農險查勘人員利用無人機對農田進行風勘）

極速響應：筑牢大災理賠“保障線”

面對極端天氣等突發災情，浙江分公司第一時間啟動大災應急處置機制，實現“總分支聯動、多部門協同”的快速響應。建立由理賠專家、農技人員、外部救援力量組成的千人級應急隊伍，儲備無人機、應急發電設備、查勘車等各類救災物資，確保災情發生后能迅速投入救援理賠。

今年3月29日凌晨，舟山弘通航運發展有限公司的“江海直達66”輪在寧波洋小貓島附近水域發生碰撞事故，導致船只沉沒。接到報案后，中國人壽財險舟山中心支公司第一時間啟動大案應急預案，成立專項工作組，迅速聯動政府部門、救援機構、公估公司等相關單位，按照快速響應、快速理賠、快速協同“三快”原則，爭分奪秒推進救援及理賠工作；同時開通‘綠色理賠通道’，簡化理賠手續，優化理賠流程，提升服務時效，按照‘急事急辦、特事特辦’的原則快速開展理賠工作。最終，在事故發生后的第26天達成賠償協議，快速支付6688萬元賠款。

（“江海直達66”輪 賠款支付儀式上航運公司為我司贈錦旗）

科技賦能：激活高效理賠“新引擎”

以數字化轉型為抓手，浙江分公司持續推動保險從事后損失補償向事前風險減量轉型，借助“安心防”智慧防災防損云平臺，開展汛期自然災害防災減損和應急處置，風險減量服務覆蓋全省近三千家中小企業。

公司全面推廣智慧理賠工具，打造“線上化、智能化、高效化”服務模式。車險領域上線“一路行”空中智賠小程序，實現“報案-查勘-定損-賠付”全流程線上辦理，線上化率提升至80%以上，簡易案件平均理賠時效壓縮至1小時內。非車險領域依托“國壽云端賠”平臺，推出視頻查勘、電子簽名、批量報案等功能，企業客戶可一鍵完成多筆案件申報，個人客戶足不出戶即可辦結理賠手續。在人傷理賠中，運用“安心人傷賠”一體化平臺，建立“現場快賠、門診快賠”雙通道機制，通過視頻連線遠程指導事故處理，即時化解糾紛，大幅提升服務效率與客戶體驗。

（嘉興中支7小時快速完成臺風“竹節草”農險賠付）

從災前預防到災后理賠，從傳統服務到科技賦能，中國人壽財險浙江省分公司始終以專業高效的服務守護萬家平安。未來，分公司將持續深化科技應用與服務創新，不斷完善防災減損與理賠服務體系，為建設更高水平的平安浙江、共同富裕示范區貢獻保險力量。