中國人壽財險山東省分公司牢固樹立糧食安全底線思維，全方位壓實政治責(zé)任，針對陰雨天給農(nóng)民“三秋”生產(chǎn)帶來的“急難愁盼”問題，在山東省委金融辦、山東金融監(jiān)管局統(tǒng)籌指導(dǎo)下，將保險服務(wù)方案嵌入地方“三秋”生產(chǎn)工作預(yù)案，第一時間成立秋糧理賠專項工作組，啟動Ⅲ級應(yīng)急預(yù)案，持續(xù)跟蹤天氣變化，形成“雨情墑情實時掌握、理賠服務(wù)同步推進”的工作閉環(huán)。同時，通過科技賦能加大衛(wèi)星遙感技術(shù)應(yīng)用，推行“無人機+遙感+實地”天、空、地三位一體查勘定損模式，提升工作能力和效率，并積極協(xié)調(diào)租用履帶式收割機、烘干設(shè)備，組織搶收突擊隊，助力秋糧搶收搶烘工作，書寫“保險護農(nóng)”新篇章。

強服務(wù)  暖民心

面對近期連續(xù)陰雨天氣對秋糧搶收帶來的挑戰(zhàn)，中國人壽財險山東省聊城市中心支公司深刻認識到，服務(wù)國家糧食安全既是保險主業(yè)，更是沉甸甸的政治責(zé)任。為確保秋糧顆粒歸倉，公司扎實做好快速理賠工作，主動將服務(wù)關(guān)口前移，組織員工投身到助農(nóng)搶收戰(zhàn)斗一線。

中國人壽財險山東省聊城市中心支公司組織“黨員先鋒搶收隊”幫助農(nóng)民搶收秋糧

“高效、足額的理賠服務(wù)是我們最根本的承諾，也是這次保障‘三秋’生產(chǎn)最核心的工作。”中國人壽財險山東省聊城市中心支公司相關(guān)負責(zé)人介紹說。在理賠服務(wù)方面，公司已優(yōu)化理賠流程，開通綠色通道，并實施預(yù)付賠款，為“秋糧應(yīng)收盡收、秋播種足種好”提供有力的風(fēng)險保障和資源支持。

中國人壽財險山東省聊城市中心支公司秉持“防重于賠”的工作理念，線上借助“安心防”預(yù)警功能緊盯天氣變化，向農(nóng)戶發(fā)送預(yù)警信息及防災(zāi)指南，組織農(nóng)技專家提供減損指導(dǎo)建議，提升農(nóng)戶風(fēng)險防范意識和自救能力；線下協(xié)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部深入種植片區(qū)，實地勘查作為受損情況，指導(dǎo)農(nóng)戶進行農(nóng)田排水、搶收倒伏玉米，將損失降低到最低程度 。

該公司及時將全省1800余個糧食烘干服務(wù)點的地址、聯(lián)系方式發(fā)放給農(nóng)戶，使有需求的農(nóng)戶可以就近找到烘干地點。在調(diào)配收割機械，幫助農(nóng)民加快搶收進度的同時，緊緊抓住晴天的寶貴窗口期，在全市8個縣區(qū)同步組織8個“黨員先鋒搶收隊”幫助農(nóng)戶收割秋糧。公司班子率先垂范，帶隊到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等縣區(qū)與農(nóng)戶并肩作戰(zhàn)，在泥濘的田地里通過幫助收割、搬運等方式，協(xié)助解決“雨后農(nóng)田過濕、輪式機械無法下地”的實際困難。看到一身泥水一身汗幫助秋收的隊員們，每位農(nóng)民心里都感到無比溫暖。

快查勘  安民心

“我家種了6畝水稻，眼看就能收割了，現(xiàn)在全倒在泥里，一年的心血可能白費了。”淄博市高青縣蘆湖街道道堂李村一位村民望著眼前倒伏的水稻，心急如焚。10月14日上午，金融監(jiān)管部門和中國人壽財險山東省淄博市中心支公司工作人員來到該村種植現(xiàn)場查勘損失情況，與農(nóng)戶深切交流并指導(dǎo)科學(xué)施救。

中國人壽財險山東省淄博市中心支公司專業(yè)理賠人員與農(nóng)技專家深入田間指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)施救搶收

近期，淄博市遭遇持續(xù)陰雨天氣，玉米、水稻等作物面臨倒伏、霉變等災(zāi)害風(fēng)險。關(guān)鍵時刻，中國人壽財險山東省淄博市中心支公司積極響應(yīng)政府“三秋”生產(chǎn)工作安排，第一時間啟動農(nóng)業(yè)保險應(yīng)急響應(yīng)機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)理賠資源，確保各項施救保障措施落地見效，切實解決農(nóng)戶“急難愁盼”問題。公司匯聚全市力量組建“秋收先鋒隊”，調(diào)集14輛查勘車輛深入搶收一線，對玉米和水稻進行拍照取證，仔細查勘定損。同時借助無人機航拍、遙感衛(wèi)星監(jiān)測等科技手段，精準(zhǔn)確定受損面積和損失程度。

此外，該公司開通理賠綠色通道，簡化流程、提高時效，啟動預(yù)賠付機制，讓農(nóng)戶能夠短期內(nèi)獲得資金支持。同時，針對積水未退、收割困難等情況，協(xié)調(diào)履帶式收割機、糧食烘干設(shè)備等資源，協(xié)助農(nóng)戶搶收搶烘，并聯(lián)動農(nóng)業(yè)專家提供技術(shù)指導(dǎo)，最大限度降低損失。中國人壽財險山東省淄博市中心支公司主要負責(zé)人表示，將對符合賠付條件的農(nóng)戶盡快賠付到位，助力即將開始的秋種，為明年農(nóng)業(yè)豐收奠定堅實基礎(chǔ)。

早理賠  穩(wěn)民心

10月13日，在德州市平原縣前曹鎮(zhèn)的玉米田里，中國人壽財險山東省德州市平原支公司的工作人員正深一腳淺一腳地穿行在泥濘中，對連日陰雨后的玉米進行現(xiàn)場查勘。他們仔細核查玉米生長情況，通過拍照記錄、信息登記等方式，精準(zhǔn)掌握每戶農(nóng)戶的受損詳情，為理賠定損工作奠定基礎(chǔ)。

中國人壽財險山東省德州市中心支公司理賠服務(wù)人員連同鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場了解玉米生長狀況

德州市是全國重要的糧食主產(chǎn)地，連日降雨當(dāng)?shù)夭簧儆衩椎爻霈F(xiàn)積水，沉甸甸的玉米棒有的已耷拉下來亟待搶收，農(nóng)戶們心焦火燎。面對“搶收保產(chǎn)”的迫切需求，中國人壽財險山東省德州市中心支公司的工作人員急農(nóng)戶所急，第一時間行動起來，用農(nóng)業(yè)保險的“快賠服務(wù)”幫農(nóng)戶搶秋收、減損失，把“三農(nóng)”守護者的承諾落實在田埂上。

陰雨天氣出現(xiàn)后，該公司迅速啟動應(yīng)急機制，召開秋糧作物理賠服務(wù)專項工作部署會議，成立專業(yè)服務(wù)隊和黨員先鋒隊，并快速搭建“查勘—定損—賠付”全流程快辦機制。為打通查勘服務(wù)“最后一公里”，該公司統(tǒng)籌全轄查勘車和無人機等理賠服務(wù)資源，及時調(diào)配到涉及農(nóng)險的平原、齊河、樂陵、禹城、夏津、武城、陵城、慶云等8家縣域公司，組建200余人的應(yīng)急查勘隊伍，同步啟用衛(wèi)星遙感技術(shù)輔助定損。查勘人員對玉米、大豆等秋糧作物受損情況進行逐一核實記錄，確保每一個農(nóng)戶的損失都能精準(zhǔn)納入理賠范圍。

在理賠服務(wù)上，該公司始終將“快”字貫穿全流程：在專門開通秋糧作物綠色通道的基礎(chǔ)上，持續(xù)督導(dǎo)各承保機構(gòu)加快定損理賠節(jié)奏，做到“快搶收、快協(xié)商、快理賠”。對種糧大戶、家人身體有殘疾和缺勞力的農(nóng)戶專門提供“一對一”搶收與幫扶服務(wù)。

“理賠流程已全面優(yōu)化，農(nóng)戶只要把農(nóng)田作物受損情況告知村委或公司設(shè)立的‘三農(nóng)’服務(wù)站，我們的工作人員很快就會趕到現(xiàn)場查勘、定損，賠款很快就會打到農(nóng)戶預(yù)留的銀行賬戶上。”中國人壽財險山東省德州市中心支公司相關(guān)負責(zé)人在理賠查勘現(xiàn)場表示，只要查勘資料齊全，并與農(nóng)戶就賠款金額達成一致，10天內(nèi)就能把賠款賠付到位。理賠款項迅速及時到賬，可以切實減輕農(nóng)戶經(jīng)濟壓力——正忙著秋收的農(nóng)戶聽到這話，做好“三秋”生產(chǎn)的信心更加堅定。

中國人壽財險山東省分公司理賠人員聯(lián)合農(nóng)技專家進行現(xiàn)場查勘定損

中國人壽財險山東省分公司理賠服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人告訴記者，全省系統(tǒng)16家市地公司扎實踐行“金融為民”服務(wù)初心護航“三秋”生產(chǎn)，截至10月14日，公司共組織理賠服務(wù)人員4500人次，出動車輛2000車次、無人機400架次，完成衛(wèi)星遙感測繪面積671萬畝、實地查勘面積147萬畝；累計報案、立案291件，支付賠款193萬元，有效守護了“齊魯糧倉”安全，為農(nóng)民增產(chǎn)增收提供了保障。

（崔廣勛 蔡光 孫金庫 王廣超）